William Bloom

As noções e sugestões sobre como se proteger de situações difíceis, de atmosferas carregadas, e como fazer para modificá-las dadas pelo autor, vão ajudar todos os leitores que trabalham com o público, incluindo professores, empresários, assistentes sociais, terapêutas comerciantes etc.

14 x 21 cm / 176 pg / ISBN 85-85464-25-9